Política de Privacidade

1 Quem é responsável pelos seus dados

A MOVE.SE é uma rede de imobiliárias franqueadas que atua na intermediação de imóveis, com foco no programa Minha Casa Minha Vida. Cada unidade é uma empresa independente e responde como controladora dos dados que trata no seu próprio atendimento.

A administração da rede é feita por MOVE.SE CONEXÕES IMOBILIÁRIAS LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 28.780.520/0001-83, com sede na Rua Gomes Jardim, 207, Sala 11, Centro, Novo Hamburgo/RS, CEP 93.510-370, CRECI 25527J, que centraliza os pedidos relacionados a esta política.

Quando você preenche um formulário em uma de nossas páginas, seus dados são atribuídos à unidade responsável pela região ou pelo empreendimento de interesse. Essa unidade passa a tratar os dados para atender você.

2 A quem esta política se aplica

Esta política vale para as pessoas que interagem com os canais digitais da rede MOVE.SE e de suas unidades franqueadas, incluindo:

• sites, landing pages e páginas de captação de interessados em imóveis;
• anúncios e formulários publicados em redes sociais e buscadores;
• atendimento por WhatsApp, telefone, e-mail e canais de mensagem;
• simulações e pré-análises de crédito habitacional solicitadas por você.

Ao usar esses canais, você declara ter lido e compreendido este documento.

3 Dados que coletamos

Dados que você nos fornece

• Identificação e contato: nome, telefone, e-mail e cidade.
• Interesse imobiliário: tipo de imóvel, região desejada, faixa de valor, prazo de mudança e se possui imóvel próprio.
• Perfil para simulação de crédito: quando você pede uma simulação ou análise de enquadramento, podemos coletar CPF, data de nascimento, estado civil, número de dependentes, profissão, renda familiar, tempo de registro e informações sobre uso prévio do FGTS.
• Documentos: se você decidir seguir com uma proposta, podemos solicitar documentos como comprovantes de renda, extratos, documento de identidade e comprovante de residência.

Dados coletados automaticamente

• endereço IP, tipo de dispositivo, navegador e sistema operacional;
• páginas visitadas, tempo de permanência e cliques;
• origem da visita (anúncio, campanha, busca ou link de indicação);
• identificadores de cookies e tecnologias semelhantes.

Dados recebidos de terceiros

• plataformas de anúncios, quando você preenche um formulário dentro da própria rede social ou do buscador;
• portais imobiliários e listas de anúncios em que divulgamos imóveis;
• construtoras e incorporadoras parceiras, quando encaminham interessados;
• indicações feitas por clientes, com os dados de contato que eles informam.

4 Por que usamos seus dados

Cada uso tem uma finalidade concreta e uma base legal prevista na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018):

Você pode cancelar o recebimento de comunicações de marketing a qualquer momento, pelo link de descadastro nos e-mails ou respondendo à mensagem. Isso não interrompe o contato necessário para um atendimento em andamento.

O consentimento poderá ser revogado a qualquer momento, sem prejuízo da licitude do tratamento realizado anteriormente.

5 Com quem compartilhamos

Compartilhamos apenas o necessário para atender você, e sempre com quem tem motivo para receber:

• Unidades da rede MOVE.SE e corretores associados responsáveis pelo seu atendimento;
• Instituições financeiras, como a Caixa Econômica Federal e demais bancos, para simulação e análise de crédito;
• Construtoras e incorporadoras dos empreendimentos do seu interesse, para reserva de unidade e formalização de proposta;
• Correspondentes bancários e despachantes envolvidos na montagem do processo;
• Fornecedores de tecnologia que operam sob nossa orientação: hospedagem, CRM, plataformas de e-mail e mensagens, e ferramentas de análise;
• Plataformas de publicidade, para medição e otimização de campanhas, conforme a seção 6;
• Autoridades públicas, quando houver requisição legal ou ordem judicial;
• Assessoria jurídica e contábil, quando necessário para a defesa de direitos.

Todos os operadores contratados assumem obrigações contratuais de confidencialidade, segurança da informação e proteção de dados.

Não vendemos seus dados pessoais e não os cedemos a terceiros para uso comercial próprio deles.

6 Cookies e rastreamento

Usamos cookies e tecnologias parecidas para que o site funcione, para lembrar suas escolhas e para entender o desempenho dos nossos anúncios. Trabalhamos com quatro categorias:

• Necessários: mantêm o site no ar e o formulário funcionando. Não podem ser desativados.
• De preferências: guardam configurações como idioma e escolhas de exibição.
• Analíticos: medem visitas e comportamento de navegação de forma agregada.
• De publicidade: permitem medir conversões e exibir anúncios mais relevantes para você.

Entre as ferramentas que utilizamos estão Google Analytics, Google Ads e Meta Pixel. Elas podem instalar cookies próprios e receber informações sobre sua navegação e sobre as ações realizadas nas nossas páginas.

Você escolhe quais categorias aceitar no banner exibido na primeira visita e pode revisar essa decisão a qualquer momento em preferências de cookies. O navegador também permite bloquear ou apagar cookies, mas algumas funções do site podem parar de funcionar.

7 Atendimento por WhatsApp e assistentes automatizados

Boa parte do nosso atendimento acontece por WhatsApp. As conversas ficam registradas no nosso sistema de gestão para dar continuidade ao atendimento e manter o histórico do que foi combinado.

O primeiro contato pode ser feito por um assistente automatizado, que faz perguntas iniciais sobre o seu interesse e organiza as informações antes de encaminhar você a um corretor. Você sempre pode pedir para falar com uma pessoa.

Essa triagem inicial não toma decisões sobre a aprovação do seu crédito. A análise de crédito é feita pelas instituições financeiras, segundo critérios próprios delas. Se uma decisão automatizada afetar seus interesses, você pode pedir revisão pelos canais da seção 14.

8 Por quanto tempo guardamos

Mantemos seus dados enquanto durar a finalidade que justificou a coleta:

• Interessados sem negócio fechado: até 24 meses após o último contato, período em que novos empreendimentos podem ser do seu interesse;
• Clientes com contrato assinado: pelo prazo do contrato e por mais 5 anos após o encerramento, para fins fiscais e de defesa de direitos;
• Documentos de análise de crédito: pelo prazo exigido pela instituição financeira e pela regulação aplicável;
• Registros de acesso ao site: 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet;
• Dados de marketing: até você retirar o consentimento.

Encerrado o prazo, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo quando a lei exigir guarda maior.

9 Como protegemos

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados, entre elas: conexão criptografada nas páginas e sistemas, controle de acesso por perfil de usuário, registro de atividade nos sistemas de gestão, cópias de segurança periódicas e compromissos de confidencialidade com a equipe e com os fornecedores.

Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Se ocorrer um incidente de segurança com risco relevante aos seus direitos, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados nos prazos exigidos pela lei.

10 Transferência internacional

Alguns fornecedores de tecnologia que utilizamos mantêm servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência é feita com base nas hipóteses previstas na LGPD e amparada por cláusulas contratuais que exigem nível de proteção equivalente ao da legislação brasileira.

11 Seus direitos

A LGPD garante a você o direito de:

• confirmar se tratamos seus dados e acessar o que temos;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados fora da lei;
• solicitar a portabilidade a outro fornecedor;
• eliminar dados tratados com base no seu consentimento;
• saber com quais entidades compartilhamos seus dados;
• ser informado sobre a possibilidade de não consentir e as consequências disso;
• revogar o consentimento a qualquer momento;
• opor-se a tratamentos feitos com base em legítimo interesse;
• pedir revisão de decisões tomadas exclusivamente por meios automatizados.

Para exercer qualquer um deles, escreva para o endereço da seção 14. Respondemos em até 15 dias. Podemos pedir informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender ao pedido — é uma proteção para você.

12 Crianças e adolescentes

Nossos canais são dirigidos a pessoas com 18 anos ou mais. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade. Se identificarmos esse tipo de registro sem o consentimento de um dos pais ou responsável, o dado será eliminado. Se você é responsável e acredita que isso aconteceu, entre em contato conosco.

13 Mudanças nesta política

Podemos atualizar este documento para refletir mudanças nos nossos serviços ou na legislação. A data da última revisão fica sempre no topo desta página. Quando a alteração for relevante, avisaremos pelos nossos canais antes de ela entrar em vigor.

14 Fale com o encarregado

Esta política é regida pelas leis brasileiras.